Empresas grandes, pequenas e médias, Varejistas, Equipes de TI e RH, Instituições, Indústrias, Hospitais, Faculdades, Órgãos Públicos e outros segmentos, usam a ferramenta para melhorar o atendimento, organizar as demandas e integrar a equipe.
Automatize todo o fluxo de atendimento: converta e-mails em tickets, defina prazos com SLAs, envie notificações automáticas e monitore a satisfação do cliente. Gerencie os chamados com precisão e obtenha relatórios detalhados para otimizar seu atendimento continuamente.
Empresas e startups que confiam em nós
A conversão de e-mails em tickets na TOLV é uma solução simples, fácil de configurar e eficiente que registra automaticamente todas as solicitações recebidas. Essa funcionalidade organiza as interações em um único lugar, facilitando o gerenciamento ágil e assegurando que nenhum pedido importante seja ignorado. Isso proporciona uma experiência mais estruturada e melhora o relacionamento com seus clientes.
Priorize solicitações com base em sua urgência, importância e tipo de solicitação, garantindo que sua equipe atenda às expectativas com clareza e entrega de valor. Com os SLAs da TOLV, você define prazos precisos, promovendo a previsibilidade e a transparência no atendimento ao cliente.
Indicadores em tempo real ajudam a monitorar prazos e evitar atrasos. Relatórios de desempenho detalhados revelam oportunidades de melhoria, permitindo ajustes contínuos para otimizar o suporte.
A automação integrada do TOLV alerta sua equipe sobre possíveis violações de SLA, permitindo ações rápidas. Esses insights fortalecem a gestão do atendimento, assegurando que seus processos estejam sempre otimizados.
Clientes e agentes são notificados a cada atualização no ticket, mantendo todos informados sobre o progresso e evitando que informações importantes sejam perdidas.
Após a conclusão do atendimento, os clientes podem compartilhar suas impressões por meio de uma pesquisa de satisfação personalizada e NPS. Esse feedback é essencial para garantir a melhoria contínua e entrega de valor.
Relatórios detalhados, gráficos e dashboards personalizados revelam dados sobre a sua operação, fornecendo uma visão completa para aprimorar a qualidade do atendimento.
Controle Total: Otimize o fluxo de trabalho com automações inteligentes que proporcionam uma experiência de atendimento diferenciada aos seus clientes.
Garanta que atividades críticas sejam realizadas com o controle de acesso adequado, garantindo segurança dos dados.
Defina regras específicas para automatizar processos, melhorando a produtividade e garantindo um atendimento ágil e eficiente.
Gestão otimizada e clientes satisfeitos: entenda a fundo as necessidades dos seus clientes e transforme o atendimento em um diferencial competitivo para sua empresa.
| Funcionalidades |
|---|
| Suporte completo |
| Tickets otimizados |
| Canais por e-mail |
| Canais de e-mail com domínio personalizado |
| Base de conhecimento (soluções) |
| Portal de soluções |
| Personalização do portal de soluções com CSS |
| SSO do portal |
| Domínio personalizado no portal |
| Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard) |
| Controle antispam |
| Controle whitelist e blacklist |
| Relatórios Analíticos |
| Relatórios Avançados |
| Políticas de SLA |
| Horários de atendimento |
| Campos personalizados nos tickets |
| Controle de horas-homem |
| Servidores de e-mail personalizados |
| Pesquisa de satisfação |
| Automações |
| Acesso API Rest |
| Personalizar a aparência do Help Desk |
| Personalizar a aparência do Portal |
| Personalizar notificações por e-mail |
| Cadastrar categoria de produto |
| Cadastrar resoluções personalizadas |
| Cadastrar respostas rápidas |
| Cadastrar tipos personalizados de tickets |
| Cadastrar contatos e empresas |
| Cadastrar grupos |
A TOLV tem especialistas prontos para conversar com você e ajudá-lo a resolver
os problemas operacionais da sua empresa.
