Crie uma base de perguntas frequentes e disponibilize um FAQ (perguntas frequentes) em seu site com um widget (janela flutuante) ou dentro de uma página. O processo de navegação e busca no FAQ alimenta um sistema de aprendizado, que direciona a melhoria continua do seu conteúdo.
Autoatendimento e FAQ
autoatendimento e faq
Insira o widget do TOLV em seu site em poucos minutos. Você também pode instalar o TOLV com um iframe, em uma página estática. Personalize o TOLV para que ele fique de acordo com a identidade visual do seu site.
Construa os conteúdos e disponibilize-os para consulta. O mecanismo de busca por linguagem natural auxilia na localização dos conteúdos mais apropriados para responder às dúvidas mais frequentes.
Espaço para criação de conteúdos que permite a inserção de textos formatados, imagens, vídeos e links. E mais: classificação por tópicos, inserção ilimitada de variações de perguntas e inclusão de formulários.
Estatísticas e relatórios para avaliação dos conteúdos. Veja o que está sendo satisfatório para os visitantes através das informações da quantidade de visualizações e avaliações positivas ou negativas.
Personalize rapidamente o layout do seu autoatendimento com suas cores e logotipo.
As perguntas não respondidas são armazenadas, permitindo melhora do seu conteúdo.
O cliente solicita contato por telefone e você recebe o aviso por e-mail, SMS ou Post para o CRM.
O cliente pode se inscrever em sua newsletter para receber novidades.
Não encontrou resposta, fale conosco pelo chat. Controle a exibição dos links através dos horários de atendimento personalizados.
Inclua formulários personalizados como parte da resposta às dúvidas, automatizando processos de atendimento como trocas e devoluções.
Ofereça um formulário de fale conosco fora do horário de atendimento, simplificando o envio de mensagens.
Ofereça a abertura de tickets automaticamente na resposta, através da própria plataforma Tolv.
As perguntas ou palavras que não obtiverem respostas são armazenadas em uma lista. É possível, a partir desta lista, criar um novo conteúdo ou vincular as perguntas aos conteúdos existentes como uma variação/alternativa de pergunta existente, permitindo a melhoria contínua do conteúdo.
Um FAQ bem elaborado é uma poderosa ferramenta de redução de custos. Personalize sua seção de Perguntas Frequentes para abordar as consultas mais comuns dos clientes.
Através da análise dos dados de autoatendimento feito pelo motor de PLN, você pode identificar padrões nas consultas dos clientes e aumentar a precisão do conteúdo.
Ao disponibilizar uma base de perguntas e respostas organizadas, você reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento, aumentando a assertividade e a satisfação do cliente.
Ao oferecer um sistema de Autoatendimento & FAQ eficaz, você coloca a satisfação do cliente em primeiro lugar. Clientes satisfeitos contribuem para o crescimento sustentável do seu negócio.
| Funcionalidades |
|---|
| Motor de aprendizagem |
| Perguntas alternativas |
| FAQ modo IFrame |
| FAQ modo Widget |
| Personalização do layout |
| Envio de contatos por formulário |
| Link de contato por telefone inteligente |
| Liga pra mim |
| Controles de horários de atendimento |
| Notificações por e-mail |
| Notificações por POST |
| Relatório de sessões |
| Relatório de contatos |
| Relatório do liga pra mim |
| Relatório de buscas |
| Relatório de conteúdos |
| Relatório de formulários |
A TOLV tem especialistas prontos para conversar com você e ajudá-lo a resolver
os problemas operacionais da sua empresa.
