Organize todas as informações importantes do seu negócio e disponibilize o acesso na nuvem para clientes, usuários, colaboradores e partes interessadas. Utilize a base de conhecimento para informar seus agentes de atendimento ou ainda criar um portal de atendimento ao cliente
Construa seu portal de atendimento com uma base de conhecimento indexada nos mecanismos de busca. Um cliente que busca informações no Google, vai encontrar seu conteúdo no portal de atendimento e evitará demandas ao seus canais de atendimento humano, reduzindo custos operacionais.
A informação necessária para o agente fica disponível na mesma tela de atendimento do chat humano, aumentando a velocidade dos atendimentos e otimizando o processo de atendimento.
| Funcionalidades |
|---|
| Suporte completo |
| Tickets otimizados |
| Canais por e-mail |
| Canais por facebook |
| Canais por twitter |
| Canais de e-mail com domínio personalizado |
| Integração com chat Tolvnow |
| Integração com autoatendimento Tolvfaq |
| Base de conhecimento (soluções) |
| Portal de soluções |
| Personalização do portal de soluções com CSS |
| SSO do portal |
| Domínio personalizado no portal |
| Domínio e SSL personalizados (portal e dashboard) |
| Controle antispam |
| Controle whitelist e blacklist |
| Relatórios Analíticos |
| Relatórios Avançados |
| Políticas de SLA |
| Horários de atendimento |
| Campos personalizados nos tickets |
| Controle de horas-homem |
| Pesquisa de satisfação |
| Automações |
| Acesso API Rest |
| Personalizar a aparência do Help Desk |
| Personalizar a aparência do Portal |
| Personalizar notificações por e-mail |
| Cadastrar categoria de produto |
| Cadastrar resoluções personalizadas |
| Cadastrar respostas rápidas |
| Cadastrar tipos personalizados de tickets |
| Cadastrar contatos e empresas |
| Cadastrar grupos |
A TOLV tem especialistas prontos para conversar com você e ajudá-lo a resolver
os problemas operacionais da sua empresa.
