Política de privacidad

1. Compromiso con la privacidad

Tolv valora la seguridad, confidencialidad y uso responsable de datos personales. Esta política fue revisada para traer más claridad sobre finalidades de tratamiento, derechos de los titulares y responsabilidades.

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD) y, cuando corresponda, el Marco Civil de Internet.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar datos fornecidos directamente por usted, datos generados durante el uso de sitios y plataformas y datos necesarios para atención, contratación, facturación, soporte técnico, relación comercial y seguridad.

• datos registrales, como nombre, e-mail, teléfono, empresa, cargo, CPF o CNPJ, dirección e información de cobro;
• datos de acceso, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora, páginas accedidas, cookies e identificadores técnicos;
• datos de atención, como mensajes enviados por chat, formularios, tickets, e-mails, anexos, evaluaciones e historial de interacciones;
• datos insertados por el cliente en las plataformas, incluyendo usuarios, contactos, empresas, tickets, contenidos, flujos, bases de conocimiento, automatizaciones, integraciones y configuraciones.

3. Por qué tratamos datos

Tratamos datos para prestar y mejorar servicios, crear y administrar cuentas, ofrecer soporte, emitir facturas, procesar pagos, comunicarnos con clientes, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales y apoyar relaciones comerciales.

4. Roles de controlador y operador

Según el contexto, Tolv puede actuar como controlador de datos recopilados en sus propios sitios y canales comerciales, o como operador de datos insertados por clientes en la plataforma.

Cuando Tolv actúe como operador, el contratante será responsable por definir base legal, finalidad, datos tratados, comunicaciones a titulares, atención de derechos y demás obligaciones aplicables como controlador.

5. Datos de clientes dentro de la plataforma

Los datos insertados por contratantes en sus cuentas pertenecen al respectivo contratante y a los titulares involucrados. Tolv trata esos datos para viabilizar el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios contratados.

El equipo de Tolv no accede habitualmente al contenido de la cuenta. El acceso podrá ocurrir cuando sea estrictamente necesario para soporte, seguridad, investigación de incidentes, cumplimiento legal o prestación de los servicios, con autorización del contratante cuando corresponda, acceso restringido, registro y deber de confidencialidad.

Cuando sea necesario, el soporte podrá orientar al cliente por teléfono, chat, e-mail, video o reunión con pantalla compartida para que el propio cliente realice configuraciones, verificaciones o ajustes en su cuenta.

6. Compartición de datos, subprocesadores y transferencias

Tolv no comercializa datos personales. La compartición puede ocurrir cuando sea necesaria para operación de servicios, cumplimiento legal, protección de derechos, prevención de fraude, infraestructura, facturación, emisión fiscal, comunicación, analytics, integraciones y herramientas contratadas por el propio cliente.

La prestación de servicios puede involucrar subprocesadores y proveedores de infraestructura, comunicación, atención, pagos, emisión fiscal, analytics, seguridad, inteligencia artificial, e-mail, almacenamiento, mensajería, APIs e integraciones.

Algunos subencargados pueden operar fuera de Brasil. Tolv limita la transferencia a lo necesario y utiliza un mecanismo admitido por la LGPD y la regulación de la ANPD, incluyendo decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legal aplicable. Se puede solicitar información adicional por el canal de privacidad.

7. Cookies, analytics y publicidad

Usamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, atención por chat, seguridad, preferencias, métricas, análisis de navegación y, cuando corresponda, campañas y anuncios.

Más detalles están disponibles en la página Política de cookies.

8. Seguridad, logs y retención

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido o divulgación indebida.

Podemos mantener logs, registros de acceso, direcciones IP, eventos de autenticación, eventos de seguridad, pistas de auditoría y registros técnicos para protección de la plataforma, prevención de fraude, investigación de incidentes, diagnóstico, cobro, cumplimiento legal y ejercicio regular de derechos.

Los datos se mantienen por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales, ejercicio regular de derechos, seguridad, auditoría y prevención de fraude. Después de ese período, pueden ser eliminados, anonimizados o mantenidos cuando haya base legal aplicable.

Después de confirmar un incidente que pueda ocasionar riesgo o daño relevante, Tolv adoptará medidas de contención y evaluación y realizará las comunicaciones exigidas según su función en el tratamiento. Cuando actúe como encargado, informará al responsable sin demora indebida y cooperará con la información razonablemente disponible.

9. Derechos de los titulares

Según la LGPD, los titulares de datos pueden solicitar confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad, información sobre compartición, revisión de decisiones automatizadas cuando corresponda y revocación del consentimiento.

Algunas solicitudes pueden depender de validación de identidad, análisis de base legal, obligaciones contractuales o legales y del rol de Tolv en el tratamiento. Cuando Tolv actúe como operador en nombre de un cliente, ciertas solicitudes podrán ser dirigidas al controlador responsable.

10. Links y servicios de terceros

Nuestros sitios y plataformas pueden contener links, integraciones, canales, APIs, proveedores de pago, herramientas de analytics, comunicación, IA y otros servicios de terceros. El uso de esos ambientes puede estar sujeto a las políticas propias de esos terceros.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará publicada en este sitio, con indicación de la fecha de actualización.

12. Contacto sobre privacidad

Las dudas, solicitudes de titulares y comunicaciones de privacidad pueden enviarse por el formulario del sitio o el chat de Tolv, con identificación y contexto suficientes. La identidad y los datos de contacto del delegado de protección de datos, cuando sea exigible, se mantendrán claramente en los canales oficiales de privacidad de Tolv.