Estos Términos de Uso constituyen el contrato general aplicable al acceso y uso de los sitios, plataformas, aplicaciones, herramientas, capacitaciones, módulos, integraciones, automatizaciones y servicios digitales ofrecidos por Tolv.
1. Identificación, alcance y documentos contractuales
Los servicios son prestados por TOLV12 TECNOLOGIA LTDA, nombre comercial Tolv, inscrita en el CNPJ brasileño bajo el nº 10.975.022/0001-20, con domicilio en Av. Carlos Gomes, 111, oficinas 1101 a 1105-A, CEP 90480-003, Porto Alegre, RS, Brasil, y contacto por el sitio y los canales informados durante la contratación.
Según corresponda, integran la contratación estos Términos, la propuesta u orden de contratación, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Formas de Pago y cualquier Acuerdo de Tratamiento de Datos, SLA o condición específica aceptada por escrito. En caso de conflicto, prevalecen la condición específicamente negociada, la propuesta u orden, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, estos Términos y las demás políticas, siempre con respeto de la ley obligatoria.
2. Aceptación, capacidad y prueba electrónica
Al contratar, crear una cuenta, seleccionar la opción de aceptación o usar los servicios, el usuario declara tener capacidad legal y, cuando actúe por una empresa, facultades para vincularla. Los menores de 18 años no pueden contratar ni administrar cuentas sin representación legal y autorización expresa de Tolv.
Tolv podrá registrar la versión aceptada, fecha, hora, cuenta, usuario, dirección IP y eventos técnicos relacionados con la aceptación. Estos registros y otros medios electrónicos lícitos podrán demostrar la contratación. El contratante debe conservar la propuesta y la versión aplicable de los documentos disponibles.
3. Pruebas, versiones beta y funciones preliminares
Las cuentas de prueba pueden ofrecerse por el plazo y límites informados en la oferta y se destinan únicamente a evaluación. El uso comercial intensivo, abusivo o incompatible podrá resultar en limitación o cierre.
Las aplicaciones y funciones beta, experimentales o preliminares pueden diferir de la versión web, contener fallos, cambiar, recibir soporte limitado o ser suspendidas o discontinuadas. No deben ser el único medio para procesos críticos y el contratante debe preservar los datos importantes.
4. Cuenta, credenciales y entornos compatibles
El contratante responde por los datos registrales, usuarios, permisos, contenidos, configuraciones y actividades de su cuenta. Credenciales, tokens y claves de API deben protegerse y no pueden compartirse indebidamente. Tolv debe ser notificada de inmediato sobre accesos sospechosos, pérdida de credenciales o compromiso de la cuenta.
La plataforma se desarrolla y prueba en versiones actuales y oficialmente compatibles de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Apple Safari. Instalaciones, widgets, aplicaciones, software, sistemas operativos o componentes fuera de los entornos documentados pueden presentar comportamientos inesperados; consulte la documentación y el soporte antes de utilizarlos.
En la medida permitida por la ley, Tolv no responde por fallos causados por instalación, configuración o uso indebido, no previsto o fuera de los entornos oficialmente compatibles. En un entorno compatible, el contratante deberá informar el posible error y proporcionar registros e información razonablemente necesarios para investigarlo, sin limitar derechos legales obligatorios.
5. Uso aceptable
Está prohibido usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, discriminatorias, ofensivas, perjudiciales para terceros o capaces de comprometer la seguridad, estabilidad, costo, reputación u operación de Tolv o terceros, incluyendo:
- suplantar a terceros, crear cuentas falsas, declarar representación inexistente o falsificar datos registrales;
- enviar spam, mensajes sin base legal, malware, contenido malicioso, archivos peligrosos o enlaces fraudulentos;
- recopilar, tratar o compartir datos sin base legal, transparencia, consentimiento o autorización aplicable;
- acceder o probar cuentas, datos, sistemas, APIs o redes sin permiso, eludir límites o interferir en la disponibilidad;
- copiar, revender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, scraping, benchmarking público o explotación no autorizada de la plataforma;
- usar automatizaciones, integraciones, canales o IA en violación de derechos del consumidor, reglas de mensajería, propiedad intelectual, sanciones comerciales o políticas de terceros.
6. Contenido del cliente, licencia operativa y confidencialidad
El contratante conserva sus derechos sobre datos, mensajes, archivos, marcas, bases de conocimiento y demás contenidos insertados. Declara poseer los derechos y autorizaciones necesarios y concede a Tolv, durante la contratación, una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, copiar, transmitir, mostrar y tratar esos contenidos únicamente para operar, proteger, prestar soporte y cumplir los servicios.
Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra con cuidado razonable y la usará solo para la relación contractual. No es confidencial la información que se hizo pública sin infracción, ya era conocida legítimamente, fue recibida lícitamente de un tercero o se desarrolló de forma independiente.
La divulgación se permite a empleados, proveedores y autoridades que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad, o cuando la exija la ley o una orden válida. Siempre que sea legalmente posible, la parte afectada será informada previamente.
7. Automatizaciones e inteligencia artificial
El contratante define y responde por contenidos, prompts, bases, flujos, integraciones, respuestas y acciones automatizadas. Los resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, similares a contenidos de terceros o inadecuados al contexto y deben ser revisados por una persona cualificada antes del uso externo o de una decisión relevante.
Los recursos no pueden usarse como única base para decisiones con efectos jurídicos o relevantes en salud, crédito, empleo, seguridad, educación o derechos fundamentales, salvo cuando la ley lo permita y existan gobernanza, transparencia, revisión humana y controles adecuados. Los datos sensibles, secretos o contenidos de terceros solo pueden insertarse con autorización y configuración compatible con la documentación.
8. Datos personales e instrucciones de tratamiento
La Política de Privacidad describe el tratamiento realizado por Tolv como responsable. Para datos insertados por el contratante, Tolv actúa, en general, como encargado y el contratante como responsable, correspondiendo a este definir finalidad, base legal, transparencia, derechos de titulares e instrucciones lícitas.
Estos Términos y las configuraciones documentadas constituyen instrucciones generales de tratamiento. Se podrán formalizar condiciones adicionales en un Acuerdo de Tratamiento de Datos. Tolv puede utilizar subencargados y realizar transferencias internacionales mediante mecanismos permitidos por la legislación aplicable, conforme a la Política de Privacidad.
Tolv cooperará razonablemente con solicitudes de titulares, autoridades y evaluaciones de impacto relacionadas con los servicios, considerando su función, la naturaleza de la solicitud, los recursos disponibles y cualquier costo previamente informado por trabajos extraordinarios.
9. Seguridad e incidentes
Tolv adopta medidas técnicas y administrativas adecuadas a los riesgos de los servicios. El contratante debe administrar accesos, autenticación, dispositivos, integraciones, exportaciones y copias bajo su control y mantener procedimientos propios de seguridad y continuidad.
Después de confirmar un incidente de seguridad que involucre datos del contratante, Tolv lo notificará sin demora indebida y proporcionará progresivamente la información razonablemente disponible para que cada parte cumpla sus obligaciones legales. La notificación no implica reconocimiento de culpa o responsabilidad.
10. Servicios y canales de terceros
Las integraciones, WhatsApp/Meta, correo, pagos, nube, IA, APIs, analytics y demás servicios externos se rigen por sus propias condiciones y pueden cambiar precios, políticas, límites o disponibilidad. Tolv no controla decisiones de terceros y no responde por hechos causados exclusivamente por ellos, pero esta asignación no excluye la responsabilidad obligatoria de Tolv por sus propios actos o por la selección y gestión de proveedores cuando la ley lo exija.
11. Soporte, mantenimiento, disponibilidad y fuerza mayor
Tolv puede realizar mantenimiento, correcciones, mejoras y cambios de infraestructura. Salvo SLA escrito, los servicios se prestan según disponibilidad, sin garantía de operación ininterrumpida o plazo máximo de resolución; los incidentes se priorizan según impacto, evidencias y plan contratado.
Ninguna parte responde por retraso o fallo debido a un evento inevitable fuera de su control razonable, como desastre, conflicto, acto estatal, interrupción general de energía o telecomunicaciones, indisponibilidad sistémica de un proveedor esencial o ataque a gran escala, siempre que adopte medidas razonables de mitigación y reanude el cumplimiento cuando sea posible.
12. Planes, uso justo y cambios en los servicios
Los planes pueden limitar usuarios, mensajes, tickets, contactos, almacenamiento, créditos, APIs, integraciones, automatizaciones, canales y otros elementos de la oferta. El uso incompatible, excesivo o capaz de afectar seguridad, costo o rendimiento podrá producir limitación proporcional, cobro adicional previamente informado, migración de plan o suspensión.
Tolv podrá evolucionar, sustituir o discontinuar recursos. Un cambio material que reduzca una función esencial contratada será comunicado con antelación razonable cuando sea posible, preservando el período pagado o permitiendo cancelar sin cobro de período futuro, salvo cambios urgentes de seguridad, legales o impuestos por terceros.
13. Precios, impuestos, renovación y reajustes
Los valores, ciclo, vencimiento, franquicias y condiciones figuran en la propuesta, oferta, panel o página de Formas de Pago. Podrán cobrarse los impuestos aplicables y consumos excedentes. La contratación recurrente se renueva por períodos iguales hasta su cancelación, salvo condición escrita diferente.
Los precios pueden reajustarse en el aniversario de la contratación o modificarse con aviso previo razonable, conforme al índice o criterio indicado en la propuesta o comunicación. La modificación no alcanza un período ya pagado. El contratante podrá impugnar un cobro por los canales financieros sin retener importes no controvertidos.
14. Suspensión y reactivación
Tolv podrá suspender total o parcialmente una cuenta por impago, riesgo de seguridad, uso prohibido, orden legal o incumplimiento relevante. Cuando el riesgo lo permita, enviará aviso y plazo razonable para corregir; podrá haber suspensión inmediata para contener daño, fraude, incidente, infracción legal o impacto a terceros.
Después de la corrección o pago, la reactivación ocurrirá en un plazo técnico razonable, sujeta a confirmación financiera, integridad de la cuenta y ausencia de otro motivo de suspensión. La suspensión no extingue valores vencidos ni impide una exportación que pueda realizarse con seguridad y sin aumentar el riesgo.
15. Cancelación, desistimiento y reembolsos
El contratante puede solicitar la cancelación en financeiro@tolv.io o por otro medio electrónico disponible. La solicitud produce efectos en la fecha de recepción comprobada y Tolv enviará protocolo o confirmación; el acceso puede continuar hasta el fin del período pagado, salvo solicitud de cierre inmediato o motivo de seguridad.
Cuando sea aplicable la legislación de consumo, se respetarán el derecho de desistimiento, sus medios de ejercicio y los reembolsos obligatorios. Fuera de esas hipótesis, no son reembolsables los importes de períodos ya iniciados, servicios ejecutados, activaciones, consumos o excedentes, salvo oferta o condición escrita diferente.
La falta de uso no cancela la contratación. No se cobrarán nuevos períodos después de la fecha efectiva de cancelación, salvo importes vencidos, el período en curso según lo contratado y consumos generados antes del cierre.
16. Terminación por Tolv y exportación
Tolv podrá terminar la contratación por incumplimiento no corregido, impago prolongado, fraude, riesgo grave, orden legal o discontinuación del servicio. Salvo urgencia o impedimento legal, notificará al contratante y concederá plazo razonable para corregir o exportar.
Antes del cierre, el contratante debe exportar los datos que desee conservar. Tolv podrá ofrecer una ventana adicional de exportación según condiciones técnicas, seguridad, plan y situación financiera, sin garantizar disponibilidad permanente después de la terminación.
17. Conservación, eliminación y registros
Después de la terminación, los datos pueden ser eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados por obligaciones legales, fiscales, regulatorias, seguridad, auditoría, prevención de fraude, cobro, backup y ejercicio de derechos, conforme a la Política de Privacidad.
Los registros de acceso, aceptación, autenticación, cambios, comunicaciones y eventos podrán conservarse durante el plazo legal o necesario para proteger derechos. Los backups siguen ciclos técnicos y no constituyen archivo permanente ni garantía de restauración individual.
18. Propiedad intelectual, feedback y métricas
La plataforma, marcas, código, interfaces, documentación y materiales de Tolv permanecen bajo titularidad de Tolv o sus licenciantes. La contratación concede únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable en las hipótesis de estos Términos, durante la vigencia y para el uso interno contratado.
Tolv podrá usar sugerencias y feedback sin obligación de remuneración y sin divulgar información confidencial. Tolv podrá generar métricas agregadas y datos efectivamente anonimizados para seguridad, capacidad, estadísticas y mejora de los servicios, sin identificar al contratante ni a titulares.
19. Garantías y finalidad
En la medida permitida por la ley, Tolv no garantiza adecuación a una finalidad particular, resultado comercial, ausencia absoluta de fallos o compatibilidad no documentada. La información, informes y automatizaciones apoyan la operación del contratante, que sigue siendo responsable por decisiones y validaciones. No se excluyen garantías ni derechos obligatorios.
20. Indemnización por uso indebido
El contratante indemnizará a Tolv por pérdidas, costos, sanciones y demandas de terceros directamente derivadas de contenido ilícito, uso prohibido, incumplimiento de estos Términos, tratamiento irregular de datos, infracción de propiedad intelectual, spam, configuraciones o integraciones bajo su control, en la medida de su responsabilidad.
Tolv comunicará la demanda en un plazo razonable, permitirá participar en la defensa y no celebrará un acuerdo que imponga una obligación no financiera al contratante sin su consentimiento, que no se denegará injustificadamente. El contratante deberá cooperar y no podrá asumir obligaciones por Tolv sin autorización.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responde por daños indirectos, especiales o consecuenciales, pérdida de oportunidad, ingresos, reputación o lucro cesante que no sean efecto directo e inmediato del incumplimiento.
Cuando sea jurídicamente admisible, la responsabilidad agregada de Tolv relacionada con los servicios se limita al total efectivamente pagado por el contratante en los 12 meses anteriores al hecho generador, o a otro límite expresamente previsto en la propuesta. El límite no crea responsabilidad que de otro modo no existiría.
Las limitaciones no se aplican cuando la ley lo prohíba, incluso en caso de dolo o fraude, ni reducen derechos obligatorios de consumidores y titulares de datos. Las obligaciones de pago, uso prohibido, violación de propiedad intelectual o confidencialidad e indemnización del contratante quedan sujetas a la legislación y condiciones específicas.
22. Comunicaciones y actualización de los Términos
Las comunicaciones operativas, financieras, legales y de seguridad pueden enviarse a los contactos registrados, panel, portal financiero, chat u otros canales proporcionados. El contratante debe mantener sus datos actualizados; las notificaciones formales a Tolv deben usar los canales de estos Términos o de la propuesta.
Los cambios materiales de estos Términos se informarán con antelación razonable e indicarán la fecha de vigencia. Si el cambio reduce un derecho contractual relevante, el contratante podrá cancelar antes de su vigencia sin cobro de período futuro. Las correcciones y cambios legales o urgentes de seguridad podrán regir desde su publicación. El historial y fecha de versión se mantendrán en el sitio.
23. Vigencia, cesión y disposiciones generales
Estos Términos rigen mientras exista acceso, cuenta u obligación pendiente. Tolv podrá ceder el contrato en reorganización societaria, operación con sus activos o a una empresa capaz de cumplir las obligaciones, mediante aviso. El contratante no podrá cederlo sin autorización escrita, salvo derecho obligatorio.
La tolerancia no implica renuncia; la invalidez de una disposición no afecta a las demás; y las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo pago, confidencialidad, propiedad intelectual, datos, indemnización y responsabilidad, permanecen tras la terminación. Los documentos indicados forman el acuerdo íntegro sobre su objeto.
24. Ley, solución de controversias, idioma y contacto
Se aplica la legislación brasileña. Antes de un proceso judicial, las partes buscarán una solución por los canales de atención durante al menos 15 días, salvo medida urgente. Se eligen los tribunales de Porto Alegre, RS, sin perjuicio del foro obligatorio del consumidor u otra competencia legal inderogable.
La versión en portugués prevalece si existen divergencias entre traducciones, salvo norma obligatoria. Las dudas y notificaciones pueden enviarse por el formulario del sitio, chat, financeiro@tolv.io o canal indicado en la propuesta; las comunicaciones de privacidad deben usar el canal de la Política de Privacidad.