Esta página presenta las formas de pago aceptadas por Tolv y las principales reglas de activación, cobro, mensualidad, inadimplencia y emisión de facturas.
1. Disponibilidad comercial
Las plataformas Tolv son comercializadas exclusivamente para empresas privadas y personas físicas de Brasil o de países con los cuales Brasil mantiene relaciones comerciales, observadas las condiciones fiscales, técnicas y legales aplicables.
No atendemos administración pública, organismos gubernamentales, empresas públicas, sociedades de economía mixta u organizaciones sujetas a contratación por licitación. Tolv no participa en procesos licitatorios.
2. Formas aceptadas
El pago de activación, planes, mensualidades y servicios puede realizarse actualmente por boleto bancario o PIX, conforme disponibilidad y condición comercial aplicable. Pagos por tarjeta de crédito y TED están temporalmente indisponibles.
- Boleto bancario: pago al contado, emitido mediante solicitud o por el área de facturación cuando esté disponible.
- PIX: disponible por QR Code o código copia y pega vinculado al boleto o al cobro emitido.
3. Portal financiero
Facturas, boletos, códigos PIX y notas fiscales pueden consultarse en el portal financiero de Tolv:https://billing.tolv.io?build=20260517.
Si no localiza su cobro, entre en contacto por e-mail financeiro@tolv.io o por chat.
4. Boleto bancario
Los boletos de Tolv son emitidos por Banco Inter. El pago puede realizarse en banco, agencia, lotérica, corresponsal bancario o internet banking, según reglas del sistema bancario.
Tolv no envía boletos por correo y no posee representantes, franquicias o intermediarios autorizados a emitir cobros en su nombre.
5. PIX
Nuestros boletos de Banco Inter también pueden contener QR Code o código copia y pega PIX. Si realiza pago por clave o código diferente del presentado en su cobro, envíe el comprobante a financeiro@tolv.io para conferencia.
Antes de pagar cualquier cobro sospechoso, confirme los datos con la atención de Tolv.
6. Datos oficiales de cobro
Todos los cobros y notas fiscales son emitidos a nombre de TOLV12 TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 10.975.022/0001-20. Nuestra dirección comercial es Av. Carlos Gomes, 111/1101-05-A, CEP 90480-003, Porto Alegre - RS.
Desde abril de 2025, Tolv no emite cobros por Banco Bradesco. En caso de duda, no realice pago antes de confirmar con nuestro equipo.
7. Activación de la cuenta
Pagos por boleto bancario dependen de compensación bancaria, normalmente confirmada el día hábil siguiente al pago. Pagos por PIX pueden tener confirmación más rápida, según procesamiento del banco y conciliación del cobro.
Boletos no pagados hasta 3 días hábiles después de la emisión pueden ser cancelados automáticamente.
8. Mensualidades y vencimiento
Después de la activación, las mensualidades se cobran conforme el ciclo contratado. El vencimiento puede ocurrir los días 5, 10, 15, 20 o 25, según definición automática o ajuste solicitado a la atención.
Para cobros por boleto, la emisión suele ocurrir algunos días antes del vencimiento y el envío se realiza por e-mail o se disponibiliza en el portal financiero.
Comunicados financieros, cobros, avisos de vencimiento, suspensión, cambio de plan, reajustes, cancelación o pendientes pueden enviarse por e-mail, chat, portal financiero, panel de la plataforma u otros canales registrados por el cliente.
9. Cancelación
El cliente es responsable por solicitar cancelación si deja de usar el servicio o no desea mantener la contratación activa.
La solicitud debe enviarse a financeiro@tolv.io. La cancelación solamente será considerada efectiva después de confirmación de Tolv por el canal financiero.
Tolv no monitorea si el cliente está usando o no la plataforma para presumir cancelación. La falta de uso de la cuenta, ausencia de accesos o interrupción operativa del cliente no cancela automáticamente la contratación.
No realizamos reembolso, restitución, descuento o crédito por períodos en que el cliente no utilizó la plataforma sin haber solicitado cancelación y esperado la confirmación correspondiente.
Antes de la cancelación o cierre definitivo, el cliente es responsable por exportar o preservar datos, informes, contactos, tickets, historiales y demás información que desee mantener.
10. Inadimplencia
La cuenta podrá ser suspendida 3 días después del vencimiento de la mensualidad.
La regularización puede exigir actualización de datos de pago, liquidación del cobro pendiente y confirmación por el sistema financiero.
La suspensión por inadimplencia puede limitar acceso a funcionalidades, datos, canales, integraciones, atención, soporte y uso de la plataforma hasta regularización.
11. Notas fiscales
La nota fiscal electrónica se emite después de la confirmación del pago. Si su empresa necesita nota fiscal, contrato o documentación previamente, entre en contacto con la atención financiera antes del pago.
12. Formas no aceptadas
No aceptamos depósito bancario, TED, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia avulsa, PagSeguro, PayPal u otros medios no indicados en esta página.
13. Cambios de precios y condiciones
Precios, planes, límites, recursos, ciclos de cobro, condiciones comerciales y formas de pago pueden ser actualizados por Tolv mediante aviso previo razonable, respetadas condiciones específicas ya contratadas por el período pagado cuando corresponda.
Condiciones promocionales, descuentos, campañas, beneficios o excepciones comerciales pueden tener plazo, alcance, elegibilidad y reglas propias.
14. Contacto financiero
En caso de dudas, hable con nosotros por e-mail financeiro@tolv.io o por chat, de lunes a viernes, de 9h a 12h y de 13h30 a 18h.