Esta Política de Privacidad explica cómo Tolv trata datos personales en sus sitios, plataformas, atención, ventas, soporte, capacitaciones, comunicaciones y servicios digitales.
1. Compromiso con la privacidad
Tolv valora la seguridad, confidencialidad y uso responsable de datos personales. Esta política fue revisada para traer más claridad sobre finalidades de tratamiento, derechos de los titulares y responsabilidades.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD) y, cuando corresponda, el Marco Civil de Internet.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar datos fornecidos directamente por usted, datos generados durante el uso de sitios y plataformas y datos necesarios para atención, contratación, facturación, soporte técnico, relación comercial y seguridad.
- datos registrales, como nombre, e-mail, teléfono, empresa, cargo, CPF o CNPJ, dirección e información de cobro;
- datos de acceso, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora, páginas accedidas, cookies e identificadores técnicos;
- datos de atención, como mensajes enviados por chat, formularios, tickets, e-mails, anexos, evaluaciones e historial de interacciones;
- datos insertados por el cliente en las plataformas, incluyendo usuarios, contactos, empresas, tickets, contenidos, flujos, bases de conocimiento, automatizaciones, integraciones y configuraciones.
3. Por qué tratamos datos
Tratamos datos para prestar y mejorar servicios, crear y administrar cuentas, ofrecer soporte, emitir facturas, procesar pagos, comunicarnos con clientes, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales y apoyar relaciones comerciales.
4. Roles de controlador y operador
Según el contexto, Tolv puede actuar como controlador de datos recopilados en sus propios sitios y canales comerciales, o como operador de datos insertados por clientes en la plataforma.
Cuando Tolv actúe como operador, el contratante será responsable por definir base legal, finalidad, datos tratados, comunicaciones a titulares, atención de derechos y demás obligaciones aplicables como controlador.
5. Datos de clientes dentro de la plataforma
Los datos insertados por contratantes en sus cuentas pertenecen al respectivo contratante y a los titulares involucrados. Tolv trata esos datos para viabilizar el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios contratados.
El soporte de Tolv no está autorizado a acceder, consultar, copiar, alterar, configurar u operar datos de la cuenta del cliente, incluso con autorización o solicitud del propio cliente.
Cuando sea necesario, el soporte podrá orientar al cliente por teléfono, chat, e-mail, video o reunión con pantalla compartida para que el propio cliente realice configuraciones, verificaciones o ajustes en su cuenta.
6. Compartición de datos, subprocesadores y transferencias
Tolv no comercializa datos personales. La compartición puede ocurrir cuando sea necesaria para operación de servicios, cumplimiento legal, protección de derechos, prevención de fraude, infraestructura, facturación, emisión fiscal, comunicación, analytics, integraciones y herramientas contratadas por el propio cliente.
La prestación de servicios puede involucrar subprocesadores y proveedores de infraestructura, comunicación, atención, pagos, emisión fiscal, analytics, seguridad, inteligencia artificial, e-mail, almacenamiento, mensajería, APIs e integraciones.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Brasil o utilizar infraestructura internacional. En esos casos, Tolv adopta medidas compatibles con la LGPD y limita la compartición a las finalidades necesarias para operación, seguridad, soporte, cumplimiento legal o contratación realizada por el cliente.
7. Cookies, analytics y publicidad
Usamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, atención por chat, seguridad, preferencias, métricas, análisis de navegación y, cuando corresponda, campañas y anuncios.
Más detalles están disponibles en la página Política de cookies.
8. Seguridad, logs y retención
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido o divulgación indebida.
Podemos mantener logs, registros de acceso, direcciones IP, eventos de autenticación, eventos de seguridad, pistas de auditoría y registros técnicos para protección de la plataforma, prevención de fraude, investigación de incidentes, diagnóstico, cobro, cumplimiento legal y ejercicio regular de derechos.
Los datos se mantienen por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales, ejercicio regular de derechos, seguridad, auditoría y prevención de fraude. Después de ese período, pueden ser eliminados, anonimizados o mantenidos cuando haya base legal aplicable.
9. Derechos de los titulares
Según la LGPD, los titulares de datos pueden solicitar confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad, información sobre compartición, revisión de decisiones automatizadas cuando corresponda y revocación del consentimiento.
Algunas solicitudes pueden depender de validación de identidad, análisis de base legal, obligaciones contractuales o legales y del rol de Tolv en el tratamiento. Cuando Tolv actúe como operador en nombre de un cliente, ciertas solicitudes podrán ser dirigidas al controlador responsable.
10. Links y servicios de terceros
Nuestros sitios y plataformas pueden contener links, integraciones, canales, APIs, proveedores de pago, herramientas de analytics, comunicación, IA y otros servicios de terceros. El uso de esos ambientes puede estar sujeto a las políticas propias de esos terceros.
11. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará publicada en este sitio, con indicación de la fecha de actualización.
12. Contacto sobre privacidad
Para dudas o solicitudes sobre privacidad y protección de datos, entre en contacto por el formulario del sitio o por el chat de Tolv, informando el contexto de la solicitud y los datos necesarios para identificación.