Antes de avanzar hacia los recursos, vea cómo conversaciones, historial y canales quedan organizados para que el equipo atienda con velocidad y contexto.
Distribuya conversaciones automáticamente, reduzca esperas y mantenga a los agentes enfocados en las atenciones que necesitan acción humana.
Historial, datos del contacto, origen de la conversación e interacciones anteriores aparecen en el mismo flujo para personalizar cada respuesta.
Acompañe volumen, productividad, evaluación de clientes y cuellos de botella del equipo con datos claros para evolucionar la atención.
Reciba visitantes cuando están investigando, comparando o necesitan ayuda para comprar. El widget deja a su equipo a un clic del cliente, sin exigir login, aplicación o cambio de canal.
Con Tolv, cada conversación puede dirigirse al equipo correcto, convertirse en ticket, alimentar el historial del cliente y generar oportunidades para su equipo comercial.
Ideal para empresas que quieren salir de bandejas de entrada dispersas y operar con prioridad, trazabilidad y estándar de atención.
Empezar ahoraCentralice conversaciones de los principales puntos de contacto del cliente y mantenga a su equipo atendiendo todo en una sola operación.
Telegram
Messenger
Site Widget
API RESTful
VoIP
Permita que los agentes envíen diversos tipos de mensajes como texto, audio, emojis, adjuntos e imágenes para una comunicación rica y completa.
Vea lo que el cliente está escribiendo antes de enviar el mensaje para anticipar la respuesta y preparar la atención adecuada.
Use respuestas predefinidas compartidas entre agentes para agilizar la atención y mantener la consistencia en las comunicaciones.
Organice las atenciones por departamento y dirija a los clientes a agentes especializados en el tema necesario.
Transfiera fácilmente la atención de un agente o departamento a otro sin perder el historial de la conversación.
Organice atenciones por prioridad, garantizando que los casos más urgentes se traten primero y optimizando el flujo de trabajo.
Distribuya automáticamente las atenciones entre los agentes disponibles, optimizando el tiempo de respuesta y equilibrando la carga de trabajo.
Use chatbots para reconocer y personalizar la atención de acuerdo con el cliente, creando una experiencia inicial más eficiente.
Reciba alertas en tiempo real para nuevas atenciones y mensajes, garantizando respuestas rápidas incluso cuando el agente está en otra actividad.
Ofrezca scripts para guiar a los agentes y garantizar un enfoque consistente y eficiente en cada interacción con el cliente.
Evalúe la experiencia del cliente con una encuesta de satisfacción al final de la atención, recopilando feedback valioso para mejoras continuas.
Permita que supervisores monitoreen e intervengan en la atención cuando sea necesario, garantizando calidad y apoyo a los agentes.
Conecte el sistema de chat con WhatsApp Oficial, Telegram y otros canales, ampliando las opciones de contacto y centralizando las atenciones.
Personalice el widget para reflejar la identidad visual de su empresa, incluyendo colores, logotipos, mensajes y comportamientos.
Almacene transcripciones completas de chats para consulta futura, análisis de calidad y capacitación del equipo de atención.
Mantenga un historial detallado de chats, tickets y negociaciones para una atención más personalizada y contextualizada en cada interacción.
Acceda a cursos, rutas y contenidos prácticos para acelerar la adopción de la plataforma, estandarizar procesos y preparar su operación para usar chat, automatizaciones, IA, informes e integraciones con más seguridad.
