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La gestión define criterios
Criterios de calidad, contenidos de referencia, políticas, tono de voz y objetivos orientan el análisis.
Transforme conversaciones con clientes en inteligencia operativa con insights generados por IA, análisis automático de calidad y datos prácticos para acompañar y mejorar continuamente al equipo.
Acompañe sentimiento, calidad, temas recurrentes y puntos de riesgo sin depender de muestreo manual.
Vea Agent Growth individual, gaps de habilidad y oportunidades de coaching con base en atenciones reales.
Priorice capacitaciones, procesos y mejoras con indicadores claros para liderazgo de CX y soporte.
Tolv Signals lee el historial de las conversaciones, organiza insights accionables y muestra dónde la operación puede reducir fricción, aumentar resolución y orientar Agent Growth con más precisión.
Solicitar demostraciónSignals conecta definiciones de calidad, conversaciones reales y análisis por IA para transformar la atención en indicadores, insights y práctica guiada.
Criterios de calidad, contenidos de referencia, políticas, tono de voz y objetivos orientan el análisis.
La atención humana ocurre normalmente en los canales definidos por la operación.
La IA evalúa sentimiento, tema, claridad, empatía, esfuerzo, resolución, demoras y fricciones.
La operación acompaña CSAT inferido por IA, confianza de la estimación, sentimientos y oportunidades.
Los informes muestran tendencias por período, equipo, agente, canal, tema y criterio evaluado.
Los escenarios de práctica se generan con base en atenciones reales y definiciones de la gestión.
Tolv Signals analiza conversaciones, identifica patrones, acompaña Agent Growth del equipo y muestra dónde cada agente puede mejorar con más consistencia.
Evalúe atenciones con criterios consistentes y acompañe la evolución del score por agente, equipo y período.
Identifique patrones de comportamiento, objeciones recurrentes y oportunidades de mejora escondidas en las conversaciones.
Dirija capacitaciones con base en datos reales de performance, no en percepciones sueltas de la operación.
Defina qué conversaciones deben ser procesadas para reducir ruido y enfocarse en las atenciones que importan.
Cada atención analizada alimenta indicadores que ayudan a líderes a acompañar performance, corregir desvíos y sostener mejora continua en la operación.
Entienda el tono de la conversación, frustraciones, satisfacción y señales de riesgo en la relación.
Evalúe objetividad, empatía, conducción de la atención y adherencia al estándar esperado.
Monitoree si el problema fue resuelto, si hubo derivación correcta y si el cliente salió orientado.
Clasifique asuntos, objeciones, motivos de contacto y oportunidades operativas recurrentes.
Detecte conversaciones críticas, fallas de proceso y atenciones que exigen revisión de liderazgo.
Convierta datos de atención en recomendaciones prácticas para Agent Growth, coaching y onboarding.
Además de los informes, Signals crea sesiones donde la IA simula clientes en diferentes escenarios de atención. Las prácticas pueden enfocarse en Agent Growth para los puntos débiles del agente o en la preparación de nuevos agentes durante el onboarding.
Tolv Signals permite definir exactamente qué conversaciones deben ser procesadas, reduciendo ruido operativo y concentrando la IA en interacciones que generan insights reales.
Hable con Tolv para solicitar la contratación de Signals o agendar una demostración con nuestro equipo.