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Base de conocimiento

Organice y comparta información con sus clientes, usuarios y colaboradores. Cree un portal de atención con soluciones indexadas en motores de búsqueda para que sus clientes encuentren las respuestas que necesitan de forma rápida, fácil y autónoma.

Pruebe gratis

Canales, equipo y datos en una única operación.
Recursos combinados según el proceso de la empresa.
Implantación orientada a atención, ventas y soporte.
Demostración visual

Veja como organizar conhecimento para clientes e equipe.

El video muestra cómo los contenidos estructurados reducen dudas repetidas y hacen que respuestas importantes sean más fáciles de encontrar.

Artigos organizados
Búsqueda más rápida
Contenido protegido

Información, seguridad y organización

En la nube con seguridad
Sus datos quedan almacenados en un ambiente seguro, con acceso cifrado SSL.
Integración con Widget
Integre el widget de chat y otros canales de comunicación en el portal
Múltiples portales
Cree diferentes portales para públicos o servicios específicos, con acceso autenticado o público.
Informes completos
Integradas con Google Analytics, facilitando y mejorando la gestión de sus métricas.

Pruebe gratis

Respuestas encontrables

Organice contenidos para que clientes y agentes encuentren soluciones con rapidez.

Conhecimento estruturado

Clasifique artículos, públicos, portales y permisos para mantener información confiable.

Base para IA e bots

Use contenidos organizados para apoyar chatbots, agentes de IA y atención humana.

Autoatención con gobernanza

Transforme conocimiento interno en respuestas útiles para clientes y equipo.

Una base bien organizada reduce dudas repetitivas, acelera agentes y mejora la consistencia de las respuestas.

Con portales, permisos e integración con atención, el contenido deja de estar disperso y se vuelve parte del flujo operativo.

Empezar ahora
Clientes Ofrezca artículos públicos para reducir esfuerzo de soporte.
Agentes Disponibilize respostas e procedimentos na tela de atendimento.
Portais Cree bases diferentes para productos, marcas o públicos específicos.
IA Alimente agentes y automatizaciones con contenido validado por la empresa.
Conocimiento operacional

Cree una base útil para clientes, agentes, bots y equipos internos.

Organice contenidos, publique portales, controle accesos y lleve respuestas confiables a todos los puntos de la operación.

Conocimiento organizado, protegido y disponible
1 fonte para respuestas confiables
Gobernanza

Conocimiento organizado, protegido y disponible

Centralice información importante del negocio y disponibilice contenidos para clientes, usuarios, colaboradores y agentes de atención.

Contenidos organizados por finalidad y público.
Acceso público o restringido según necesidad.
Base pronta para apoiar atendimento humano, chatbots e IA.
Portal indexado para reduzir demandas repetitivas
SEO contenido encontrable
Autoatendimento

Portal indexado para reduzir demandas repetitivas

Publique soluciones encontrables en mecanismos de búsqueda para que los clientes resuelvan dudas antes de abrir un llamado.

Artículos públicos para preguntas frecuentes.
Contenidos con texto, imágenes, videos y enlaces útiles.
Menos esfuerzo en preguntas recurrentes en los canales humanos.
Portales personalizados para cada público
Multiportal por público o servicio
Experiencia

Portales personalizados para cada público

Cree portales por producto, marca, operación o público, con categorías, carpetas, visibilidad y acceso autenticado cuando sea necesario.

Título, descripción y organización propia por portal.
Portal público o restringido por usuario y contraseña.
Estructura clara para navegación por categorías y carpetas.
Transforme el portal en un canal útil para clientes
24/7 contenido disponible
Canal digital

Transforme el portal en un canal útil para clientes

Configure búsqueda, uso compartido, login y elementos de confianza para que el portal funcione como una extensión de la atención.

Búsqueda y navegación para encontrar respuestas rápidamente.
Login y registro para experiencias personalizadas.
Compartición de soluciones en tickets, chats y bots.
Portal alineado con la identidad de su negocio
Marca visual consistente
Marca

Portal alineado con la identidad de su negocio

Ajuste textos, colores, contactos, horarios, logotipo e íconos para que el portal tenga el mismo lenguaje de su empresa.

Colores y textos alineados con la identidad visual.
Favicon, logotipo e información de contacto configurables.
Mensajes y botones adaptados al público del portal.
Dominio, enlaces y navegación a medida
URL personalizada
Publicación

Dominio, enlaces y navegación a medida

Use dominio propio, URLs personalizadas y enlaces de navegación para entregar una experiencia más profesional y fácil de divulgar.

Subdominio estándar o dominio propio vía CNAME.
Enlaces personalizados para menús, categorías y soluciones.
Navegación alineada a la estructura de su atención.
Personalización avanzada con CSS y HTML
CSS/HTML para ajustes avanzados
Controle visual

Personalización avanzada con CSS y HTML

Ajuste detalles finos de la experiencia con CSS e inserte HTML en áreas del portal para adaptar banners, scripts y recursos adicionales.

Controle fuentes, colores, espaciados y elementos visuales.
HTML en header, body y footer para recursos específicos.
Más libertad para adaptar la navegación a su público.
Respuestas disponibles en la pantalla de atención
+Rápido resposta com contexto
Produtividade do agente

Respuestas disponibles en la pantalla de atención

Lleve la base de conocimiento a la rutina de atención humana para acelerar respuestas y mantener consistencia en el soporte.

Artículos consultables durante el chat humano.
Respuestas estandarizadas para reducir variación operativa.
Contenido validado para apoyar agentes, bots e IA.
Autoservicio conectado ¿Listo para transformar conocimiento en respuestas rápidas y consistentes?
Pruebe gratis

Conozca los principales recursos

Creación de múltiples bases de conocimiento internas o públicas

Organice información en bases de conocimiento para uso interno o consulta pública.

Creación de soluciones con texto, imágenes y videos

Enriquezca las soluciones de la base de conocimiento con diferentes tipos de contenido visual.

Organización de contenidos por portales, categorías y carpetas

Estructure el contenido de la base de conocimiento por categorías y carpetas para facilitar la navegación.

Envío de enlaces de soluciones en tickets, chats o chatbots

Envíe enlaces directamente desde soluciones almacenadas en tickets, chats o chatbots para optimizar la atención.

Control de visibilidad de contenidos con login y contraseña

Defina quién puede acceder a determinados contenidos de la base de conocimiento con control de login.

Creación de portales con URLs personalizadas

Cree portales personalizados con subdominio o URL propios para mejorar la experiencia del cliente.

Portais otimizados para SEO

Configure recursos de SEO para ayudar a que sus portales sean encontrados en motores de búsqueda como Google.

Personalización de portales de acuerdo con datos de contacto

Adapte los portales de atención para reflejar la identidad visual y las preferencias de su empresa.

Integración con Chat, Chatbots y Widget

Integre la base de conocimiento con chat humano, chatbots y widget, ofreciendo asistencia a clientes que buscan información.

Búsqueda de contenido inteligente

Mejore la búsqueda en el portal con recursos inteligentes para encontrar soluciones de forma más eficiente.

Consulta e abertura de tickets com login e senha

Permita que los clientes consulten y abran tickets directamente en el portal con login personalizado.

Integración con Google Analytics

Monitore la audiencia y las conversiones del portal con Google Analytics.

Dominio y SSL personalizados para portales

Ofrezca un dominio personalizado para el portal y proteja la comunicación con SSL.

Creación de enlaces personalizados para el portal

Cree enlaces personalizados para facilitar el acceso al portal y a soluciones específicas.

Creación de enlaces personalizados para categorías y carpetas

Cree enlaces personalizados para categorías y carpetas, facilitando el acceso directo a los contenidos.

Creación de enlaces personalizados para soluciones

Cree enlaces personalizados para soluciones específicas, facilitando el acceso directo a los contenidos.

Bases de conocimiento internas o públicas

Cree bases internas para entrenar a su equipo o bases públicas para el mercado.

Pruebe gratis

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Capacitaciones para que su equipo use Tolv con más autonomía.

Acceda a cursos, rutas y contenidos prácticos para acelerar la adopción de la plataforma, estandarizar procesos y preparar su operación para usar chat, automatizaciones, IA, informes e integraciones con más seguridad.

Rutas por función Contenidos para atención, soporte, ventas, gestión y administradores.
Clases prácticas Ejemplos aplicados al día a día de la operación y a los principales recursos de Tolv.
Adopción más rápida Equipo capacitado para reducir dudas internas y extraer más valor de la plataforma.
Ver capacitaciones Hablar con un especialista
Portal de capacitaciones Tolv Learning
Capacitación continua Contenido disponible para evolucionar al equipo al ritmo de la operación.