Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de los sitios, plataformas, herramientas, capacitaciones, módulos, integraciones, automatizaciones y servicios digitales ofrecidos por Tolv.
1. Aceptación de los términos
Al acceder, contratar, crear una cuenta, probar o usar cualquier servicio de Tolv, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos de Uso y la Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna condición, no utilice los servicios. El uso continuado después de cambios publicados en este sitio será considerado aceptación de la versión actualizada.
2. Quién puede utilizar los servicios
Las soluciones Tolv están destinadas a empresas privadas y personas físicas de Brasil o de países con los cuales Brasil mantiene relaciones comerciales, observadas las condiciones comerciales, fiscales, técnicas y legales aplicables.
No atendemos administración pública directa o indirecta, organismos gubernamentales, empresas públicas, sociedades de economía mixta u organizaciones sujetas a contratación por licitación. Tolv no participa en procesos licitatorios.
Tolv puede validar registros, cuentas de prueba y cuentas pagas. Registros con datos inválidos, incorrectos o incompletos, CPF o CNPJ inexistente, teléfono o e-mail inválido, sitio incompatible con la legislación o actividad considerada inadecuada pueden ser rechazados, inactivados o cerrados.
3. Cuentas de prueba y contratación
Tolv puede ofrecer cuentas de prueba por 7 días para evaluación de la plataforma. Los límites y recursos disponibles pueden variar según la solución, campaña o plan.
La cuenta de prueba se concede para conocimiento y evaluación de los servicios. El uso comercial, intensivo, abusivo o incompatible con la finalidad de evaluación puede resultar en bloqueo o cierre de la cuenta.
4. Responsabilidades del usuario y de la empresa contratante
El contratante es responsable por la información registrada, usuarios creados en su cuenta, permisos concedidos, contenidos insertados, configuraciones realizadas y uso de la plataforma por su equipo.
Logins, contraseñas, tokens, claves de API y demás credenciales son individuales, confidenciales e intransferibles. El uso compartido indebido puede resultar en suspensión, bloqueo o cierre del acceso.
El contratante también es responsable por mensajes enviados, promesas comerciales, ofertas, políticas propias de atención, cambio, devolución, cancelación, soporte y relación con sus clientes, así como por cumplir las normas aplicables a su sector.
5. Uso aceptable
Está prohibido usar Tolv para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, discriminatorias, ofensivas, que violen derechos de terceros o perjudiquen la seguridad, estabilidad o reputación de la plataforma.
- personificar personas o empresas, crear cuentas falsas o declarar representación falsa;
- enviar spam, mensajes no solicitados, contenido malicioso, enlaces fraudulentos o archivos peligrosos;
- recopilar, tratar o compartir datos personales sin base legal o autorización adecuada;
- intentar acceder a cuentas, datos, sistemas, APIs o ambientes sin permiso;
- realizar ingeniería inversa, copiar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente la plataforma sin autorización de Tolv;
- usar automatizaciones, integraciones o agentes de IA para prácticas ilegales, engañosas o que violen derechos de consumidores, titulares de datos o terceros.
6. Contenidos, automatizaciones y recursos de IA
El contratante es responsable por contenidos, bases de conocimiento, prompts, flujos, automatizaciones, integraciones, respuestas y datos configurados en su cuenta.
Los recursos de automatización e IA deben ser configurados, supervisados y revisados por la empresa contratante según su contexto de atención, ventas y soporte. Tolv provee la tecnología, pero no sustituye la responsabilidad operativa, legal, comercial o técnica del contratante.
Respuestas, sugerencias, análisis, clasificaciones, resúmenes, decisiones asistidas y acciones automatizadas generadas con apoyo de IA pueden contener imprecisiones, limitaciones, omisiones o resultados inesperados. El contratante debe revisar y validar su uso, especialmente en atenciones sensibles, decisiones comerciales, comunicaciones externas, flujos automatizados o procesos críticos.
7. Datos, privacidad y seguridad
El uso de los servicios implica tratamiento de datos personales. Las reglas generales sobre recopilación, uso, almacenamiento, intercambio, seguridad y derechos de los titulares están descritas en la Política de Privacidad.
Tolv adopta medidas técnicas y administrativas para proteger sus servicios, pero ninguna plataforma digital es inmune a riesgos. El contratante también debe mantener buenas prácticas de seguridad, gestión de accesos y gobernanza de datos.
8. Soporte, mantenimiento y disponibilidad
Tolv puede realizar mantenimientos, actualizaciones, correcciones, mejoras, ajustes de infraestructura y cambios en los servicios. Siempre que sea posible, las comunicaciones relevantes se realizarán por los canales disponibles.
Tolv busca mantener sus servicios disponibles y funcionales, pero no garantiza operación ininterrumpida, libre de fallas, retrasos, indisponibilidades, pérdidas de conectividad o interrupciones. Salvo contratación específica por escrito, no hay garantía de SLA, disponibilidad mínima o plazo máximo de resolución.
Servicios de terceros, como proveedores de mensajería, WhatsApp/Meta, e-mail, gateways de pago, modelos de IA, infraestructura cloud, APIs externas, canales integrados y herramientas de analytics, pueden afectar disponibilidad, plazos, precios, límites, recursos o funcionamiento de partes de la plataforma.
Tolv no se responsabiliza por bloqueos, suspensiones, inestabilidades, cambios de políticas, reprobaciones, límites de envío, fallas, cobros, indisponibilidades o decisiones tomadas por terceros responsables por canales, integraciones, infraestructura, modelos de IA, medios de pago o servicios externos.
9. Límites de uso, planes y uso justo
Planes y recursos pueden tener límites técnicos, comerciales u operativos, incluyendo usuarios, agentes, mensajes, tickets, contactos, almacenamiento, créditos, llamadas de API, integraciones, automatizaciones, canales, informes, colas, departamentos u otros ítems descritos en la oferta, propuesta, tabla de precios o área administrativa.
El uso intensivo, abusivo, automatizado, incompatible con el plan contratado o capaz de afectar estabilidad, seguridad, costo o desempeño de la plataforma puede resultar en limitación, suspensión, cobro adicional, exigencia de migración de plan o cierre de la cuenta.
Recursos, límites, precios, disponibilidad y condiciones comerciales pueden ser actualizados por Tolv mediante aviso previo razonable, respetadas las condiciones específicas ya contratadas por el período pagado cuando corresponda.
10. Pagos, suspensión y cierre
Planes, cobros, activaciones, mensualidades, vencimientos, facturas, boletos y PIX siguen las condiciones de la página Formas de pago y las condiciones comerciales contratadas.
Tolv puede suspender o cerrar el acceso por mora, violación de estos Términos, uso abusivo, riesgo de seguridad, orden legal, solicitud del contratante o imposibilidad de mantener la relación contractual.
11. Cancelación por el contratante
El contratante es responsable por solicitar formalmente la cancelación si deja de usar los servicios de Tolv o no desea renovar la contratación.
La solicitud de cancelación debe enviarse a financeiro@tolv.io y solo se considerará concluida después de la confirmación de Tolv por el canal financiero.
Tolv no monitorea si el cliente está usando o no la plataforma para presumir cancelación, suspensión voluntaria o discontinuidad de uso. La ausencia de uso, accesos, mensajes, atenciones o configuraciones no sustituye la solicitud formal de cancelación.
No habrá reembolso, restitución, descuento o crédito de valores pagados o vencidos cuando el cliente deje de usar la plataforma sin solicitar cancelación por los canales indicados y sin esperar la confirmación correspondiente.
12. Exportación, retención y eliminación de datos
Antes de la cancelación, cierre, suspensión definitiva o término de la relación contractual, el contratante es responsable por exportar, copiar o preservar los datos, historiales, informes, contactos, tickets, contenidos y demás información que desee mantener.
Después del cierre de la cuenta, los datos pueden ser eliminados, anonimizados, bloqueados o mantenidos por el período necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, cobro o ejercicio regular de derechos.
Tolv no garantiza disponibilidad permanente de datos, informes, anexos, historiales o configuraciones después del cierre de la contratación, cancelación confirmada, suspensión prolongada por mora o eliminación decorrente de obligación legal o política operativa.
13. Propiedad intelectual
La plataforma, marcas, layout, códigos, interfaces, contenidos institucionales, materiales, imágenes, videos, textos, documentación y demás elementos de Tolv están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Estos Términos no transfieren propiedad intelectual al usuario. La contratación concede solamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso de los servicios durante la vigencia de la contratación.
14. Comunicaciones oficiales
Tolv puede enviar comunicaciones operativas, comerciales, financieras, legales, de seguridad, cobro, mantenimiento, cambio de plan, suspensión, cancelación o actualización de términos por e-mail, chat, panel de la plataforma, portal financiero, teléfono, WhatsApp u otros canales informados por el contratante.
El contratante es responsable por mantener datos registrales, contactos financieros, e-mails administrativos y canales de comunicación actualizados. Los mensajes enviados a los contactos registrados serán considerados comunicaciones válidas para fines operativos y contractuales.
15. Indemnización por uso indebido
El contratante acepta indemnizar y eximir a Tolv de pérdidas, daños, costos, gastos, reclamos, cobros, autuaciones o demandas de terceros decorrentes de uso indebido de la plataforma, violación de estos Términos, incumplimiento legal, contenidos insertados, mensajes enviados, spam, abuso de canales, tratamiento irregular de datos, configuraciones incorrectas, integraciones del cliente o violación de políticas de terceros.
16. Limitación de responsabilidad
Tolv no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, interrupciones causadas por terceros, uso inadecuado de la plataforma, configuraciones incorrectas, contenidos insertados por el contratante o decisiones tomadas con base en datos, informes, automatizaciones o respuestas generadas en el ambiente del cliente.
Nada en estos Términos limita derechos legalmente garantizados a consumidores o titulares de datos cuando sean aplicables.
17. Cambios y jurisdicción
Tolv puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio.
Queda elegido el foro de la Comarca de Porto Alegre, Estado de Rio Grande do Sul, Brasil, para resolver controversias relacionadas con estos Términos, salvo hipótesis legales obligatorias en sentido diverso.
18. Contacto
Dudas sobre estos Términos pueden enviarse por el formulario de contacto del sitio, por el chat de Tolv o por los canales comerciales y financieros indicados durante la contratación.