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Tickets, helpdesk y automatizaciones

Organice solicitudes de atención y correos en tickets, con automatizaciones, control de plazos, prioridades e historial.

Pruebe gratis

Canales, equipo y datos en una única operación.
Recursos combinados según el proceso de la empresa.
Implantación orientada a atención, ventas y soporte.
Demostración visual

Veja como tickets ajudam a controlar prazos e demandas.

Antes de los detalles, vea cómo las solicitudes entran, ganan prioridad, historial y seguimiento para que el equipo resuelva con más previsibilidad.

Solicitudes organizadas
Prazos e SLA
Historial completo

Gestión, seguridad e integración

En la nube con seguridad
Sus datos quedan almacenados en un ambiente seguro, con acceso cifrado SSL.
Mensajes personalizados
Cree mensajes estandarizados y ricos, con adjuntos y firmas con logotipo de la empresa para todo el equipo.
Múltiples canales y portales
Organice sus agentes de atención en diferentes departamentos para que la demanda pueda ser dirigida.
Informes completos
Acompañe datos de la operación con informes actualizados en tiempo real e identifique oportunidades de mejora.

Demandas centralizadas

Transforme e-mails, chats y solicitudes en tickets organizados por canal, prioridad y responsable.

Prazos sob controle

Use SLAs, prioridades e alertas para evitar atrasos e dar previsibilidade ao cliente.

Rotinas automatizadas

Automatice notificaciones, distribución, cambios de estado y reglas para reducir trabajo repetitivo.

Helpdesk operacional

Organice el soporte para resolver más, con menos ruido.

Los tickets conectan atención, historial, responsables y plazos en una única rutina de trabajo.

Su equipo gana claridad sobre lo que está pendiente, lo que está atrasado y dónde existen oportunidades de mejora.

Empezar ahora
Entrada Receba demandas por e-mail, chat, chatbot ou portal do cliente.
Priorización Clasifique tickets por urgencia, SLA, tipo de solicitud y cliente.
Acompanhamento Monitore responsables, plazos, comentarios e historial de cada solicitud.
Melhoria Use informes para identificar cuellos de botella y ajustar procesos.

Integrações rápidas com os serviços de e-mail mais utilizados

Conecte bandejas de entrada al helpdesk y transforme mensajes en tickets organizados, rastreables y listos para automatización.

E-mail conectado Entrada automática, histórico e respostas centralizadas.

Google Workspace

Reciba y responda tickets desde las cuentas Google de su operación.

Outlook 365

Integre bandejas Microsoft 365 para centralizar solicitudes en el helpdesk.

IMAP

Conecte proveedores compatibles vía IMAP y mantenga el flujo organizado.

Pruebe gratis

Operación con control

Prioridad, plazo y productividad en cada etapa de la atención.

Organice tickets con SLAs, automatizaciones, historial y visibilidad para dar previsibilidad al cliente y foco al equipo.

Gerenciamento de SLA na Tolv
SLA controle de prazos
Prazos e prioridade

Gerenciamento de SLA na Tolv

Defina plazos claros por urgencia, importancia y tipo de demanda para mantener la atención previsible y evitar atrasos.

Priorice solicitudes por urgencia, cliente, departamento o tipo.
Acompañe indicadores en tiempo real para actuar antes del retraso.
Use alertas automáticas para prevenir violaciones de SLA.
Para todas as empresas
Multiuso por equipo u operación
Flexibilidade operacional

Para todas as empresas

Empresas de diferentes tamaños y segmentos pueden adaptar el helpdesk para organizar demandas, integrar equipos y mantener historial confiable.

Atienda soporte, operaciones internas, éxito del cliente y ventas.
Organice demandas por departamentos, prioridades y responsables.
Centralice el historial para dar continuidad incluso con cambio de agentes.
Mais produtividade e qualidade no atendimento
+Eficiencia menos trabalho manual
Automatización y mejora

Mais produtividade e qualidade no atendimento

Reduzca tareas repetitivas y mantenga estándares de atención con automatizaciones, control de acceso, historial e informes.

Automatice cambios de estado, recordatorios, distribución y cierre.
Controle permisos para proteger datos y actividades críticas.
Use datos e historial para mejorar procesos y calidad.

Notificações Automáticas​​​

Clientes y agentes son notificados en cada actualización del ticket, manteniendo a todos informados sobre el progreso y evitando que información importante se pierda.

Pesquisa de Satisfação​​​

Después de concluir la atención, los clientes pueden compartir sus impresiones por medio de una encuesta de satisfacción personalizada y NPS, generando insumos para mejora continua.

Relatórios Gerenciais​​​

Informes detallados, gráficos y dashboards personalizados revelan datos sobre su operación, proporcionando una visión completa para mejorar la calidad de la atención.

Conozca los principales recursos

Abertura e acompanhamento de tickets por e-mail, chat ou chatbot

Acompañe la creación y el estado de los tickets desde diferentes canales de comunicación.

Abertura e acompanhamento de tickets pelo portal

Ofrezca a los clientes una plataforma donde puedan abrir y acompañar sus tickets directamente.

Segmentación de tickets por canal, departamento y tipo de solicitud

Organice los tickets de acuerdo con el canal de origen, tipo de solicitud y otros criterios.

Inserción de adjuntos, imágenes y respuestas listas

Facilite la inserción de adjuntos e imágenes para enriquecer la respuesta a los tickets.

Personalización de firmas estándar para todos los agentes

Defina firmas estandarizadas para todas las respuestas de tickets, garantizando consistencia.

Integración de tickets con gestión de proyectos ágiles

Integre os tickets com sistemas de gerenciamento de projetos para otimizar o fluxo de trabalho.

Tickets dependientes y relacionados

Relacione tickets entre si para um melhor acompanhamento de problemas interconectados.

Control de plazos y notificaciones de SLA

Gestione plazos de atención y notifique a los responsables para garantizar que los SLA se cumplan.

Listado organizado de tickets por prioridades y pendientes

Organice los tickets por prioridad para garantizar que las cuestiones más urgentes se resuelvan primero.

Distribución automática de tickets entre agentes

Distribua tickets automaticamente entre os agentes para otimizar a carga de trabalho.

Transferencia de tickets entre agentes y departamentos

Permita que los tickets se transfieran fácilmente entre agentes y departamentos para mayor eficiencia.

Creación de filtros personalizados y segmentados

Cree filtros personalizados para gestionar los tickets de forma más eficiente.

Integración con proveedores de correo

Integre el sistema de tickets con correos para facilitar la comunicación y actualizaciones.

Personalización de notificaciones por e-mail a clientes

Envíe notificaciones personalizadas a los clientes sobre el estado de sus tickets.

Automatizaciones avanzadas para eventos de tickets

Configure automatizaciones para abrir, actualizar o cerrar tickets automáticamente con base en eventos.

Encuesta de satisfacción integrada al proceso de ticketing

Coleta de feedback dos clientes ao final do atendimento com base em seus tickets.

Informes y dashboards completos

Acceda a informes y dashboards completos para analizar el desempeño y resolver problemas recurrentes.

API completa para integración de tickets

Integre o sistema de tickets com outras ferramentas e plataformas via API.

Pruebe gratis

Tolv Learning

Capacitaciones para que su equipo use Tolv con más autonomía.

Acceda a cursos, rutas y contenidos prácticos para acelerar la adopción de la plataforma, estandarizar procesos y preparar su operación para usar chat, automatizaciones, IA, informes e integraciones con más seguridad.

Rutas por función Contenidos para atención, soporte, ventas, gestión y administradores.
Clases prácticas Ejemplos aplicados al día a día de la operación y a los principales recursos de Tolv.
Adopción más rápida Equipo capacitado para reducir dudas internas y extraer más valor de la plataforma.
Ver capacitaciones Hablar con un especialista
Portal de capacitaciones Tolv Learning
Capacitación continua Contenido disponible para evolucionar al equipo al ritmo de la operación.