El video muestra cómo la IA puede apoyar respuestas, orientar flujos y mantener la experiencia conectada a la atención humana cuando sea necesario.
Configure comportamiento, tono de voz y fuentes de conocimiento para respuestas alineadas con la empresa.
Los agentes pueden orientar solicitudes, calificar demandas y accionar flujos integrados.
Combine IA y atención humana para automatizar sin perder calidad en casos sensibles.
Los agentes de IA ayudan a su equipo a responder más rápido, mantener el estándar de atención y reducir tareas repetitivas.
La operación sigue conectada a los canales, historial, base de conocimiento y flujos de Tolv.
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Un agente de IA es un asistente entrenable que entiende el contexto de la conversación, consulta contenidos aprobados por la empresa y ejecuta orientaciones de atención con estándar, velocidad y consistencia.
Configure agentes especializados para cada etapa del recorrido del cliente. La misma capa de IA puede apoyar soporte, ventas y cobranza con reglas, tono de voz, conocimiento y acciones específicas para cada objetivo.
Reduzca colas y responda clientes con consistencia, manteniendo la atención humana disponible para casos sensibles.
Acelere el primer contacto comercial y ayude al cliente a avanzar de la duda a la decisión de compra.
Automatice recordatorios y orientaciones financieras con comunicación clara, educada e integrada al historial del cliente.
Configure la identidad, entrene el conocimiento y publique su agente en los canales de atención con un recorrido simple, conectado al historial y preparado para supervisión humana.
Elija nombre, foto, descripción de la empresa, tono de voz y estilo de comunicación para crear un agente alineado a su marca.
Agregue textos, preguntas y respuestas, documentos, contenidos del sitio, productos y reglas para orientar respuestas consistentes.
Publique el agente en WhatsApp mediante una conexión simple y mantenga las conversaciones centralizadas en la plataforma Tolv.
Acompañe atenciones, casos resueltos, transferencias a humanos y oportunidades de mejora continua.
Elija la tecnología más adecuada para cada agente, caso de uso y estrategia de su operación. Tolv conecta sus flujos de atención a diferentes proveedores de IA para combinar rendimiento, costo, privacidad y calidad de respuesta.
Modelos avanzados para atención, automatizaciones y respuestas de alta calidad.
Buena opción para conversaciones largas, análisis contextual y comunicación cuidadosa.
Alternativa para componer estrategias con múltiples modelos generativos.
Integración con modelos Google para soporte, razonamiento y generación de respuestas.
Modelo para escenarios que piden eficiencia, razonamiento y control de costo.
Opción flexible para arquitecturas con modelos abiertos y personalización.
Modelos eficientes para aplicaciones conversacionales y flujos especializados.
Recursos de lenguaje para clasificación, búsqueda semántica y respuestas asistidas.
Alimente su agente de IA con textos cortos, preguntas y respuestas, documentos, sitios web, portales de soluciones y categorías de productos.
Defina el estilo del agente, eligiendo comunicación formal, informal o relajada, tono de respuestas y comportamientos personalizados.
Permita que el agente transfiera conversaciones automáticamente a agentes humanos o departamentos específicos, siguiendo reglas definidas y garantizando atención continua y adecuada.
Configure el agente para usar emojis en las respuestas o mantener la comunicación dentro del contexto del entrenamiento, haciendo las interacciones más amigables o enfocadas.
Divida mensagens longas em partes menores, configure atrasos nas respostas e limite de mensagens por conversa para simular uma conversa natural e humanizada.
Los agentes de IA usan el contexto de las conversaciones y los entrenamientos disponibles para orientar respuestas y apoyar la resolución de dudas.
Los agentes de IA pueden analizar el sentimiento de los usuarios durante las interacciones, ajustando sus respuestas y comportamientos para atender mejor las necesidades emocionales de los clientes.
Los agentes de IA identifican las intenciones detrás de los mensajes de los usuarios, permitiendo respuestas más precisas y relevantes y mejorando la eficiencia de la atención.
Los agentes de IA pueden estructurar su razonamiento en etapas, garantizando respuestas más precisas y confiables.
Los recursos de razonamiento estructurado ayudan a los agentes de IA a organizar respuestas en etapas, de acuerdo con el contexto y el entrenamiento disponible.
Acompañe en tiempo real las atenciones vía dashboards, verificando números de conversaciones resueltas, transferidas, totales por período y evaluaciones, promoviendo mejora continua.
Configure acciones automáticas basadas en inactividad, intenciones detectadas o límites de mensajes, como enviar recordatorios, cerrar conversaciones o disparar APIs, correos y tickets.
Defina datos que se recopilarán del usuario e integre el agente con sistemas externos vía API o XML, permitiendo automatización de procesos, actualizaciones e interacciones inteligentes con sus productos o servicios.
Monitoree el desempeño de los agentes de IA por medio de dashboards completos en tiempo real e informes detallados, permitiendo un análisis profundo de las interacciones y resultados.
Los recursos de seguridad y privacidad ayudan a proteger información sensible de los clientes y de la operación.
Centralice conversaciones de los principales puntos de contacto del cliente y mantenga a su equipo atendiendo todo en una sola operación.
Telegram
Messenger
Site Widget
API RESTful
VoIP
Cree, entrene y supervise su agente de IA en un solo lugar y ponga la misma inteligencia disponible en WhatsApp, en el widget del sitio y en los canales conectados a Tolv.
Las interacciones quedan centralizadas con historial, indicadores, transferencias a humanos e informes para acompañar el desempeño por canal.
Acceda a cursos, rutas y contenidos prácticos para acelerar la adopción de la plataforma, estandarizar procesos y preparar su operación para usar chat, automatizaciones, IA, informes e integraciones con más seguridad.
